售票员是专职卖票的工作人员，售票员的服务礼仪可以从售票员的岗位职责和工作标准看出来。

　　售票员岗位职责

　　(1)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　(2)根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。

　　(3)熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

　　(4)注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

　　(5)熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

　　(6)按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

　　售票员工作标准

　　(1)上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

　　(2)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

　　(3)售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　(4)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。

　　(5)售票差错率0.5%，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

　　(6)交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。