有下列情况之一的旅客均被视为候补旅客：①未购买客票;②持不定期客票;③持本航班的OK客票，但无订座记录或订座记录已被取消或订座记录中未显示定妥座位;④持非本航班客票;⑤持航空企业职员免折票的填空旅客。办理候补旅客乘机手续是乘机服务之一。

　　办理候补，应根据航班空余座位(吨位)及后部旅客数量等情况制定预案，必要时列出候补名单，提前查验旅客的身份证及有无托运行李，配备机上供应品，做好准备。对于有托运行李的旅客，在确定可以接收的情况下，按免除责任的迟运行李办理。

　　工作人员应在保持航班正点的前提下，依照“保证重点，照顾一般”的原则接收候补旅客，在候补旅客较少的情况下，办理按照候补顺序需要保证或照顾单位列入候补旅客名单的旅客时，应照顾到其他旅客的情绪并注意工作方式，但是，底舱位等级的候补旅客不得占有高舱位等级的座位。

　　在航班订座已满的情况下，接收候补的时候为规定离站时间前30分钟。离站时间30分钟以前到达乘机登记处的旅客，其订妥的座位不能作为候补处理。