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急诊护士服务礼仪

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-11-22 字体:

    1.急诊抢救生命为重

  危重病人就诊之后,应该迅速的展开绿色通道,在第一时间内进行各项急救措施,做到稳中求快,忙而不乱,以抢救生命争取时间为第一要务。

  2.急诊护士用语应简单明确,急不失礼

  对急诊病人,我们的护士应该积极果断快速有序,富有同情关爱之心,如“您好,您哪不舒服?”、“您好哦,您别着急,请你简单谈一下发病的经过”、那么“这位先生,您的液体刚输上,我会随时来看您,有什么不舒服请您随时和我联系,呼叫器在这里”,你把手柄放在病人随时能够拿到的地方。这是指的在观察病房的话,在抢救室,你对我们的病人说“我就在您身边,我会随时帮助您。”、“不要紧张,到了医院,我们都会尽力来帮助您的,您放心。”在抢救过程中,对一些病情稳定的病人,我们可以说“别紧张,您的生命体征已经平稳了,好好配合会更好的。”

  3.急诊、就诊和抢救的过程中,我们要随时做好沟通和安慰

  对突患急症的患者,我们要理解对方的心理。突患急诊可以使病人和家属的心理处于高度的应激状态,这时急诊护士应该一边实施紧急抢救,一边与病人进行沟通,来了解他们的需求,以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任。同时还要注意,在需要行暴露性操作的时候,要注意保护好病人的隐私,不要不顾一切。对一些清醒病人要适当的进行解释、安慰和遮挡。“现在需要导尿,我给你把裤子解下来,我会为你遮挡好,别紧张。”急诊护士,在用语中,应该注意简单明确,急不失礼。

  4.急诊护士要有严格的时间观念

  急诊护士是为了有效的抢救生命,对时间的要求非常严格,特别是在急救中,争取了一分钟的时间,就有可能从死神的手中争夺回一条生命来。所以要当好急诊护士,平时一定要培养雷厉风行的干练作风,动作敏捷规范,判断情况准确,处理问题果断利落,言谈到位,同时语气要非常婉转。在争分夺秒的紧急抢救中,平时练就的雷厉风行、果断敏捷和温柔体贴的工作作风就能够发挥非常重要的作用。

  5.亲切告知,做在急诊留观病人开口之前

  亲切告知病人和家属留观、急诊留养观察和输液的注意事项,熟练轻巧地为病人完成抽血、输液、注射、导尿、洗胃、灌肠等各项护理操作,教会病人使用呼叫器,以方便病人在发生异常情况时使用。急诊留观病房具有病人流动量大、观察时间较短、病情变化快的特点,护士应该勤巡视、多观察,增加与病人的交流和沟通,善于通过病人的语言、动作来捕捉病情变化的信息,动态地掌握病情的变化,亲切地给病人和家属予以安慰。治疗结束后我们应该叮嘱病人,比如拔针之后,我们对病人说:“您再多按压一会儿”。

  我们还可以对病人说:“您再休息一会”、“您慢慢走”等。在病情好转的时候,护士应该给予热情的祝福和健康指导;在病情改善不明显的时候,应该给予安慰,鼓励病人,使其能够积极地配合治疗。

  6.急而不乱,周全有序

  对急诊病人的委托必须及时地给予回应,负责地给病人一个最满意的答复,来取得病人对护士的信任。当遇到几位病人同时都有需求的时候,我们要根据轻重缓急,先解决最急需解决的问题,同时委婉有效地进行协调,避免病人之间的纠纷,同时非常有效地处理病情。

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