航运服务人员要注重形象，服务人员着装要求：上岗人员应配戴统一制式岗位胸牌并保持服装干净、整洁，穿着要熨烫平整，不得有污损、破损。

　　航运服务人员的仪容仪表要端庄、大方、整洁、舒适，表情应自然、和蔼、亲切。

　　航运男女服务人员需勤洗头发且梳理整齐，保持清爽、干净，无头皮屑，发型以端庄为宜，不得染颜色过于鲜艳的彩色头发，不得留奇异发型。

　　航运男服务人员以背头、平头、分头为标准发型;不得留长发，蓄胡须，鼻毛不外露。

　　航运女服务人员可化淡妆上岗，不准浓妆艳抹;不可以随意披发散发，长发要盘起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后;可佩戴统一发饰等，头饰等以小巧，以不耀眼为宜。

　　航运服务人员要注重形象，微笑服务，微笑服务要做到：面部表情要和蔼可亲，亲切自然，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;面对游客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚;声音要清晰柔和、细腻润滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力;说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。