由于站台是旅客相对集中的地方，所以服务礼仪显得格外重要。站台服务包括候车厅客运员服务、站台客运员服务、问询处客运员服务、售票厅售票员服务、售票厅服务员服务、行李发送员服务、行李接收员服务等，可见，站台也是服务量较大的地方。

　　(一)候车厅客运员服务礼仪

　　候车厅的客运员应当讲文明，有礼貌，做到勤宣传、勤巡视、勤访问，全面服务，重点照顾;要组织旅客排队检票，在停止检票后，等列车启动后才能离开检票口;加强进出站引导，对重点车次举牌引导进站;搞好责任区域内的清扫卫生，做到随脏随扫，放客后大扫;保证候车厅开水供应。

　　(二)站台客运员服务礼仪

　　站台客运员应当按列车到站时间提前上岗，检查地道、平交道口、站台有无障碍物，组织旅客排队上、下车;按时出岗，加强站台巡视;迎送列车做到姿势端正，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎、目送列车进、出站，确保旅客安全乘车;时刻将旅客安危放在心上，禁越轨道，严防对流;加强站区封闭管理，及时清站，杜绝小贩围车叫卖，做到无闲杂人员逗留;严守通勤制度，加强通勤口的管理。

　　(三)问询处客运员服务礼仪

　　当旅客遇到各种问题时总是求助于问询处，而此时客运员应当耐心细致地解答旅客疑问，热情回答旅客提出的购票、托运、候车、上车及中转换乘等有关旅行方面的问题;回答应做到语言亲切，态度和蔼，有问必答，百问不厌，回答准确，对旅客提出的某些疑难问题应查阅有关资料或与有关部门联系后给予解答，不推不拖。

　　(四)售票厅售票员服务礼仪

　　售票服务面向的是最广大的旅客，车站售票员应保持购票有序，售票窗口实行昼夜不间断售票;微机售票做到一窗有票，窗窗有票;找还的余款和车票必须交在旅客手中;严守售票作业纪律，坚决执行售票规定;设立人大代表、政协委员车票专售窗口，假期开辟学生购票区，同时保证重点旅客购票;售票厅显示屏向旅客公布剩余票额;中转签证应做到“一熟记”(熟记旅行常识、中转换乘站名、车次时刻)，“二主动”(主动解决旅客疑难问题，主动当好旅客向导)，“三注意”(注意不停的车站，注意票签是否涂改，注意代用票人数)，“四确认”(确认车次、日期、到站、有效期);办理退票时，应主动热情，严肃认真地向旅客问明车票来历及退票原因，并严格执行《退票法》，退票当时必须加盖“退”字章，及时打印退票报告。

　　(五)售票厅服务员服务礼仪

　　售票时排除人员很多，此时售票厅服务员应坚持全面服务、重点照顾的原则，对老、弱、病、残旅客尽可能给予方便;坚守岗位，认真宣传旅行常识，配合售票窗口做好旅客购票的指导工作，维护好窗口的售票秩序;及时了解窗口票额情况，勤宣传、勤组织，减少旅客排队时间，消灭旅客伤亡事故。

　　(六)行李服务礼仪

　　旅客旅行时一般会携带行李，工作人员接收发送旅客行李时，应特别注意服务礼仪：要坚持文明服务，礼貌待客，做到服务态度和蔼，解答问题清楚，回答旅客询问不拖不推。

　　发送时，行包托运，引导服务，票据填写要准确无误;耐心解释“包装标准”规定和有关保价运输规定;大力宣传安全检查工作，确保运输安全;找还的余款和票据必须交在旅客手中。接收员则应该认真复核发货站、收货人、品名及重量、运输报单号;对旅客的查询要做到态度和蔼，耐心解答;耐心解释各项规章和规定，正确办理逾期到达的行李包的有关手续。

　　由此可见，铁路各岗位都遵守服务礼仪规范，各尽其责，才能确保服务质量的提升。