航运服务员服务礼仪
航运服务员是游船上最直接与旅客接触并提供服务的工作者,因此,针对其服务岗位特色,服务礼仪要求较为繁琐。
首先,了解本航次游客人数、团名、餐饮品种标准及特有风俗习惯;对旅游客人的问询与要求,要百问不厌、百答不烦,能解决的及时解决,不能解决的要做耐心解释,并且态度要温和;与客人交谈应热情大方,举止文明,姿态端正,并保持合适的距离;尊重各种信仰和民族风俗习惯,不准向游客索取钱财、物品;发生晚点等问题时,要耐心解释,不得回避,做到提前、主动服务。对临时做不到的公开承诺事项,要主动解释或提前公告,积极采取补救措施;上班时间,不得饮酒上岗,要保持口腔清新,休息时应回避客人;船上工作人员在和游客相遇时,应主动礼让游客先行;对老、弱、病、残、孕旅客应优先关照。
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