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列车员服务礼仪之出乘准备

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-11-22 字体:

    为了能为旅游者创造一个舒适的乘车环境,列车员要遵循一定的服务礼仪,在出乘前做好准备。出乘前的准备主要项目包括交接和备品整理、车厢卫生整容、车辆安全和服务设施检查验收等。

  1.交接和备品整理

  办理清扫工具、服务设施及备品、用具交接;按车辆卡片和交接簿所列项目交接设备、备品(采暖期还包括交接锅炉);保证备品完整齐全,车辆设备运行良好,取暖锅炉达到规定标准,交接手续完备。

  2.对车厢进行卫生整容

  在对车厢进行清扫的顺序是先上后下,先内后外,先冲刷后擦抹,先扫后拖。车内卫生标准应达到“十无”:天棚无灰尘;地面无杂物、泥垢;墙壁(包括烟灰盒、茶桌、窗台口)无痰迹、积灰;座位背靠(包括凳腿、桌腿、座席缝、铺缝)无油垢、泥垢、杂物;暖气管无灰、锈、垢;便所无臭味、便迹;锅炉室、乘务室、洗面间无灰尘、杂物;行李架无灰尘;通过台无杂物、油垢;边牙、棱角无污垢。整容达到:庄重整洁,美观大方,设备齐全,标志明显。

  3.对车辆安全和服务设施检查验收

  只有服务设计保持良好,才能确保旅客使用时的安全和舒适,因此,列车员应仔细检查各项设计:门、窗锁是否良好;翻板压奔驰是否灵活;车梯、扶手、天棚盖、行李架和卧铺支架、卡簧、吊带是否牢固;灭火器、制动阀是否有铅封;玻璃框、整容镜、洗面池、洗手池、便器、开闭棒等是否完整。

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