公路客运行业文明礼仪常识
作为窗口行业,公路客运行业每天要面对无数旅客,公路客运单位不仅要具有先进的硬件设备,如宽敞豪华的候车环境,整洁的站场,舒适的车型,更要学习优质良好的公路客运服务礼仪和文明礼仪常识。
(一)司乘人员仪表、仪容、仪态礼仪
司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
1、面容规范
(1)须发规范
司机应经常洗头发,特别是夏天出汗较多,更要及时清洗,以保持清洁、卫生。
男司机的头发留短而不流长,最佳长度是:前不遮眉,左右不盖耳,后不及衣领。
留长发的女司机开车时最好把头发扎起,或戴上帽子将头发盘于其中。否则头发受到震动会遮住眼睛,影响视线或观察,整理头发时还会影响注意力。
男司机最好不要染发(白色染成黑色的除外)。女司机也不要染过于艳丽的颜色,也不能太夸张、另类,如爆炸式。
胡须的处理,如果没有特殊的嗜好、宗教信仰或民族习惯,男司机应该坚持每天刮一次,还要经常检查鼻毛,若发现长出鼻孔之外,就要及时修剪。
(2)面部修饰
首先就是脸部的清洁,包括眼部、耳朵等。要经常清洁耳部、牙齿的保洁。在任何场合下,牙齿都应该是清洁、无异物的,所以要经常自我检查
2、肢部修饰
要保持手部的清洁,手应该用香皂搓洗,包括手腕和指甲缝。不要把手当笔记本,在手上记、画东西。手上不要有汗渍和油污。
指甲要经常清洗、修剪。就其长度,只要从掌心这一面看不到指甲就行了,女司机可以做些浅色、淡雅的修饰。
即使天气再炎热也不要穿拖鞋驾驶,可以穿凉鞋,但要注意脚的干净、卫生、无异味。
3、服饰要求
(1)着装要求
衣服要常换常洗,热别是夏季酷暑天气,司机冒着高温驾车,经常是汗流浃背,衣服更要勤换勤洗,才能除去汗渍和异味。对容易脏的部位要注意清洁。
女司机着装要避免“薄”、“露”、“透”,身体暴露过多,使内衣若隐若现、甚至一目了然,是一种失礼的行为,不仅毫无美感,而且还可能为自己的人身安全埋下隐患。
另外,冬季衣服应以轻便保暖为宜,穿毛料衣服的时候要防止静电起火,以免引起火灾,尤其适用高标号汽油的司机更应该注意。
(2)首饰和配饰
作为男司机,一般可以戴一枚结婚戒指,不提倡戴其他首饰。
女司机戴首饰时数量以少为好,甚至不戴首饰。如果相同时佩戴多种首饰,最好不要超过三种。
夏季炎热高温,戴遮阳镜、变色镜为好,以防止阳光直射增加眼睛疲劳导致视力下降。冬季雪后天晴,在阳光的照耀下,学更显得刺眼,这时候最好戴防强光眼镜,以保护眼睛。露天驾车为防止尘土入目,可以用无色或浅色眼镜,不宜戴深色墨镜。
应佩戴手表,把握时间。