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门诊护士服务礼仪

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-11-22 字体:

     门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站,门诊护士常是病人接触的第一人,给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任,而坏的印象一旦形成,对门诊护士而言,则很难有机会去改变它。因此,与病人见好第一面,做好医院的形象使者,门诊护士是责无旁贷的。

  窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的。门诊是医院的窗口,窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人的交往中,要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情;面部的笑容要自然适度,称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖;在处理就诊工作时,我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛;给病人以热情礼貌、主动干练的印象,作病人可以信赖和可以依靠的人。

  1.和蔼热情地接待每位来诊病人

  对于病人而言,无论是急性病还是慢性病,无论是男是女,是老是少,都有一个共同的心理需求,就是希望能得到重视,希望获得同情,希望得到理解,希望能马上见到医生,希望能得到护士最好的治疗护理。尤其是在候诊室等候的时间里,容易情绪焦躁。这时,我们的门诊护士作为专业护士,应该懂得病人的心情,理解病人的心理,所以在热情接待每一位病人的时候,我们要主动的和蔼地打招呼,询问是否需要我们的帮助。合理的安排和维持就诊的秩序,使病人感到在陌生的医院里,自己是受到欢迎和重视的人。

  2.主动介绍,帮助病人熟悉医院环境

  对于大多数病人而言,医院都是一个陌生的环境。他希望与护士交流,了解医院的环境,了解医院的医疗现状,了解将为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。护士在维持就诊秩序的同时,应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色,介绍出诊专家的诊疗特长,宣传疾病预防的常识和护理知识,从而营造一个温馨友善、互助有序的就诊环境。

  3.为病人指引方向,提供方便

  病人从挂号开始到就诊、到取药、到做各种检查,可能都需要经过几个不同的环节和不同的场所,往往需要我们的指导和帮助。护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向,你往前走左转,右边就是了,类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯。在特殊情况的时候我们可以在工作允许的情况下,带领病人走一段路程,对病情重,行走不方便的病人,我们要主动的协调轮椅或平车护送。这时候可以讲“您稍等一下,我协调个平车送您”。

  4.灿烂的微笑和得体的问候

  微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者,在与病人第一次见面时,要用最亲切的微笑来面对病人。无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生,工作时一定要控制好情绪,要用最亲切的微笑去拉近候诊病人和护士之间的距离,使病人能够安心的就诊。不要把一些不良情绪去带到工作场合,以免使病人在候诊时增加更多的烦燥感。

  语言是人类最重要的交际工具。而门诊护士的礼貌语言,是医院团队文明程度的标志,也是门诊护士的基本功。问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语,虽然有时候它并不表示任何具体的意义,但是一声“你好”却可以使病人感到心情舒畅,会给病痛中的病人带来温馨与安慰。因此,对于门诊护士来说,得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功。

  5. 特事特办,灵活机动

  对一些特殊病人,门诊护士应该主动的给予关爱,如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人,对部队医院来说,还有驻地比较边远的病人,应该酌情简化就医的程序给以关照。但同时也要注意向待诊的其他病人做好解释,征得同意和理解。

  对待军队病人,除去对地方病人要注意的礼仪之外,要考虑到他们群体的特殊性,在医疗护理工作中是享受着军人优先的特殊礼仪的。根据中国人民解放军总后勤部的要求,对军人看病、治疗有要特殊照顾的地方。如:如军人住院是不允许待床的,看病、检查、治疗要做到优先,这充分体现了国家对军队的爱护和关心。作为医护人员要认真执行规定,有力的保障部队的战斗力,耐心热情地为军队的伤病员服务。

  6.工作要雷厉风行,态度要和风细雨

  雷厉风行是指一个人的行为动作敏捷,干脆利落,处理问题果断。对于医疗工作而言,时间就是生命。所以,门诊护士不仅要具备扎实的理论知识,还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。而门诊护士的语言则应该是和风细雨式的,与病人交谈时,应该注意掌握语言的语气和节奏,要能够快慢张弛有度,声调和谐,措词恰当和富有感情。比如“您好,请问有什么事情需要我帮助您吗?”、“您好!您挂哪个科的号?请先交挂号费3元,谢谢!”,或者“找您2元,请收好。请您到3层心内科就诊”。“候诊的患者同志,这位老同志病情比较重,大家能稍等一下让这位老同志先看一下吗?谢谢大家!”。门诊护士的言行,首先要体现的是尊重,对对方的同情,对大家的爱护,要能够体现我们的热情主动和耐心周到。

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