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美发店吹风造型服务礼仪流程

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-11-22 字体:

    服务礼仪处处可见。美发店的工作人员对顾客进行吹风造型服务时,也有一套标准的服务礼仪流程。

  (1). 顾客洗头完毕后,小工先将顾客带回坐位,站在顾客右前方斜45度,此时吹风手来到小工后方,小工此时说XX先生或XX小姐,您好!这是我们店的2号助理XX,接下来由他为您吹风造型。这时,XX先生或XX小姐上前一步,站在顾客右前方一步远,鞠躬75度,“XX先生或XX小姐,您好!我是本店2号助理XX先生或XX小姐,很荣幸今天由我为您服务!现在可以开始了吗?”经过XX先生或XX小姐的同意后,“XX先生或XX小姐,我先将您头发上的水份吸干一些好吗?”然后打开毛巾,轻擦头皮,再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢,直到不滴水即可,切记不能揉搓头发,这样会导致发尾打结,表面毛鳞片脱落翻翘。

  (2). 将一条毛巾轻放于顾客肩上,注意摆放对称,这样可以预防湿发影响顾客的衣服,然后用手拨干,拨干时,站到顾客侧前方,吹风机斜吹向后送风,这样可以避免吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部,如此时顾客化过妆则会有影响,边吹边与顾客聊天“XX小姐,你的头发很柔顺哦。”“XX小姐,冒昧的问一下您从事什么职业啊”“根据您的气质,吹造型大花一定很漂亮”等,将头发拨至八成干时,“XX小姐,我现在为您吹风造型好吗?”拿梳子、夹子,先分出U字区“XX小姐,您的头顶比较平,我分区时将头顶区缩小,等一下就可以修饰到您的头顶部。”区域分好后,从水平线以下起吹,“XX小姐,在你颈背线这里的头发,我用小一号的卷毛梳帮您造型,这样吹出来的花形就有弹性,比较持久一些。”吹到水平线以上时,说“XX小姐,上面我会用大一号的梳子,这样花形会比较自然,根据您的气质一定会很漂亮。”吹到侧部区域时,“XX小姐,根据您的脸形看,非常的标准,所以我准备使侧部花形卷度流向向后,这样可以打开你脸部轮廓部分,这样会更漂亮。”吹到顶部时“XX小姐,这里我为您制造一些蓬松度,这样可以修饰到您头顶部的效果”

  (3). 吹风完毕后,“XX小姐,我用这个造型产品帮您做造型好吗,这样这款发型会更加完美,因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感”,(为卖造型产品做前置引导)。然后拿上一面镜子“XX小姐,您看这样您可以看到后面的花形,真的很漂亮,您感觉怎么样呢?”

  (4). 然后轻轻拿掉毛巾,说“XX小姐,这款发型非常适合您,我现在教您一些保护它的方法,不要用密齿梳去梳,不能让水沾到上面,不然会影响到它的卷度及整体效果。”此时还可以介绍头发卷或直,大花在头上保持卷度的持久性,同时又可以为烫发传播前置引导。

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