随着交通运输的发展，城市公交运输四通八达，配套的软件即公交客运文明服务礼仪也极为重要。

　　城市公交文明经营行为规范具体要求

　　1、公交、出租车从业人员必须持有有效的驾驶证、行车证、车辆运营证和驾驶员客运资格证、服务上岗证。

　　2、遵纪守法，规范操作。这是从业人员职业素养、职业道德的表现，也是从业人员良好职业行为得到充分保障的前提条件。

　　(1)不得疲劳驾驶，连续驾驶车辆不得超过4小时;

　　(2)不得超速超载;

　　(3)不得饮酒或酒醉后驾驶城市公交车、出租车;

　　(4)站外非故障停车，不得开门上下客。

　　(5)开关车门时防止夹、摔乘客。

　　(6)尊重乘客，态度和蔼，有问必答，多问不烦，不知代问。

　　(7)照顾老弱病残孕乘客，热情宣传让座，积极帮助找座，条件允许时搀扶行动不便的乘客，适当延缓开、关门时间。

　　(8)熟悉本线路沿线的地理实体名称及本线路相关的其它公交线路情况。

　　(9)疏导车内通道上的乘客，有空让人，协助驾驶员走好“三准”。

　　(10)进站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒乘客扶好坐好，提醒行人和非机动车注意安全。

　　(11)协助司机安全倒车，必要时，下车指挥。

　　(12)提醒乘客携带好随身物品。

　　4、其他要求

　　(1)遵守纪律、坚守岗位、仪表端庄、服装整洁、举止大方;不闲谈、不吸烟、不打瞌睡、不做与工作无关的事。

　　(2)捡拾乘客遗失的物品应及时上缴。

　　(3)本车发生故障时，引导乘客换乘同线路车。

　　(4)如遇同线路车发生故障时，主动接应故障车的乘客。

　　(5)劝阻和制止违反乘车规则的行为。