在线口才测试
首页
演讲资讯
课程安排
演讲口才
演讲技巧
演讲主持
成功心理
口才训练
妙语赏析
潜能开发
 重庆口才培训   重庆口才训练
您现在的位置:首页 > 沟通技巧 > 正文

玩具店店员与客户的沟通技巧

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-12-15 字体:

玩具网店的店员在为客户介绍产品时,通常只能通过即时通讯工具来进行。因此,玩具网店的店员只要在言语上下功夫就能提高顾客的满意度,进而使他们购买商品。在此介绍几种网店店员如何与与客户进行有效沟通的技巧。1、 不可太过热情

  我们通常讲,对客户的服务要到位,首要的做法就是对顾客要十分热情,顾客一旦发问,便问一答十,恨不能把店铺所有的玩具都全部介绍出去,殊不知这样会给顾客带来很大的压力。其实,店员在与客户沟通中,保持不卑不亢的态度就可以了,充分给对方考虑的机会和时间。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑。

  2、 合理的作出承诺

  顾客买东西,都会有这样或者那样的要求,这个时候如果对顾客所有的要求全部一口答应,是能够在此刻把东西卖出去,但是如果到了真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,不能兑现对顾客的承诺,势必会影响网店的信誉,因此店员在与顾客沟通的时候一定要轻言承诺,即使因为达不到顾客的要求而失去一个顾客也不能做不符合自己能力范围的承诺。

  3、 学会说:是

  在与顾客沟通的过程中,难免会有不同的意见出现,此时要赞同顾客的观点,因为他的观点代表着他对玩具的态度,我们的目的是把玩具卖给顾客,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对。这样顾客会有胜利的感觉,他口袋的钱才会流进玩具网店的账户。

  4、适当赞美你的客户

在现实生活中,我们能够体会到,不吝啬对于人的赞美,往往能够取得别人的好印象,玩具网店的店员在与客户沟通的工程中,不妨给客人戴一戴“高帽”,通常就会改变客户的态度。这个办法,可以进一步发挥人的潜能,使顾客有被重视的感觉,从而得到精神上的愉悦,进而在接下来的生意自然后比较好做。

  5、经常变换沟通方法

客户虽然都一样要买我们的玩具,但是每个客户的性格却完全不同,适合在一个客户身上的办法,在其他客户身上也许就不起作用,玩具网店的店员要根据不同的场合和不同客户的性格采取不同的沟通方式。这个方法的前提是,你要首先对客户的性格有一个大体的掌握,才能够有的放矢。

  6、态度决定一切

  玩具网店店员在与客户沟通中,要想让客户接受产品的前提是让客户先接受你,只有有了良好的态度才有可能被客户接受。因此在沟通中要以投入真诚的的态度,像对待的朋友一样对待你客户。
TAG标签: 玩具 玩具网店店员与顾客沟通的意图是希望客户买我们的玩具,明确了这样一个目标之后再采取不同的沟通技巧,才能够最终完成自己的目的。但是无论什么样的技巧,需要的后盾都是店家的产品品质和质量有保证,有了这两个保证再实施一定的技巧,才能使客户源源不断的进入玩具网店购买商品。

[打印文章] [添加收藏]
更多

扫描微信号即可免费试听口才训练课程

口才微信号关闭