公务谈判的语言技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果
针对性强
在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做
到有的放矢.模糊,罗嗦的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍.
针对不同的商品,谈判内容,谈判场合,谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成
功.例如:对脾气急躁,性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手,
则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好.在谈判中,要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文
化以及需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言.
表达方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言,这样易于被对方接受.比如,在否决对方要求时,可以这样说:
“您说的有一定道理,但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点.这样做既不会有
损了对方的面子,又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见.
其间,谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解,提高说服力.在自己的意
见提出之前,先问对手如何解决问题.当对方提出以后,若和自己的意见一致,要让对方相信这是他自
己的观点.在这种情况下,谈判对手有被尊重的感觉,他就会认为反对这个方案就是反对他自己,因而
容易达成一致,获得谈判成功.
灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言
应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境.当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说:"让我
想一想","暂时很难决定"之类的语言,便会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势.此时你可
以看看表,然后有礼貌地告诉对方:"真对不起,9点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,
请稍等五分钟."于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间.
恰当地使用无声语言
商务谈判中,谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言,往往在谈判过
程中发挥重要的作用.在有些特殊环境里,有时需要沉默,恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效
果.