首届中国电子商务年会于2013年1月18日在上海举办。商务部主管的中国服务贸易协会电子商务委员会为本届年会的主办单位。图为1号店董事长于刚演讲。

　　首届中国电子商务年会于2013年1月18日在上海举办。商务部主管的中国服务贸易协会电子商务委员会为本届年会的主办单位。新浪财经图文直播本次会议。图为1号店董事长于刚演讲。

　　【于刚】：各位领导，朋友们，嘉宾们，大家好!

　　今天我想直接切入主题，讲电子商务的创新。首先我认为创新是一个企业的生命线，它在现代的社会里面，创新成了一个企业发展和生存的必经之道。

　　互联网的出现让创新有了新的定义，因为互联网有传播快，传播容量大和大数据的特征，而且是以技术驱动的，所以使很多创新成为可能。而电子商务也是在互联网之上的一个业态，它里面有了互联网的基础，也是技术驱动，而且这种新的技术导致各种创新的形式成为可能。比如说从商务模式上有B2C、C2C等模式，还有一些别的形式，比如说团购、逆向团购，商品虚拟化。拿一个手机发送一个密码，马上就可以去电影，兑换商品等等。包括社交化购物、本地化购物，还有电子商务服务，利用自己的平台，包括仓储、配送、客服系统等等对外提供服务。

　　这些都是概念，具体一号店是怎么做创新的，给大家讲一些实在的。从这几个方面，首先我们认为创新不能成为一个口号，它要真正融入到企业的血液中间去。所以我们在当初建一号店的时候，我和我的搭档花了两个星期时间，考虑我们的企业文化是什么?最后浓缩到八个字，“诚信、顾客、执行、创新”，也就是说创新成了我们企业四大支柱之一。那怎么贯彻到实际中去呢?我们搭了一个创新平台，创新不是一个人也不是一个团队创新，而是所有的人，甚至我们的顾客和关注我们的人，都希望参与我们的创新。于是这个创新平台是一个开放的平台，允许所有的员工，我们的网友，我们的顾客给我们出创意。出创意之后，我们内部有一个审核机制，有一个创新的督导团队，有一些各个领域的专家，他们评审这些创新的想法，认为是可行的创意提交给公司的决策团队，公司的决策团队最后决定这么多的创意，哪些具体的去安排资源，去一一的实现，并且成立具体的创新项目小组，把每个项目实现。最后，如果这个项目已经实现了，对这些提出创意的人，有各种各样的激励，有物资和精神上的激励，保持这个创新是持续的，源源不断的。

　　我们有哪些具体的创新呢?首先是模式和方式上的创新。我们每个顾客在我们这儿购买16.7件商品，品种很多，但他有很多的规律，有一些周期性，有一些商品购买的关联性，这样避免了他去每个网页去搜索，我们给他提供一页购，可以在一个网页上把他想要买的大概品类打进去，比如说我要买牛奶时候、休闲零食、洗发水，这些关健词输进去之后，马上就做出贴切的推荐，让他把想要买的都搞定。我们还推出夜式抢购，我们还推出了大量的品类主题，有很多知识性的内容在里面，比如说电压锅，有产品介绍，怎么帮助客户挑选，还推出葡萄酒频道，世界有几大葡萄酒庄，有很多知识性的东西，给顾客不光提供了商品，同时还提供了知识。我们有一个试用中心，我们发现我们的战略合作伙伴，他们推出很多新品，他们希望有这样一个平台，顾客可以使用这些新品以后给他们反馈，于是我们推出了一号店的试用中心，同时要求顾客填试用报告，把这个报告总结分析反馈给商家。我们到现在已经派送了上百万的试用品。

　　还有掌上一号店，是经历两年的时间推出的，现在已经拥有了700万的顾客，有很多非常好的功能。比如说扫描，也有一页购的功能。2011年7月份的时候，我们推出了无线一号线，在地铁站里面，二维码一扫描上就可以购买了。我们后来又把它推进了一步，叫做无线2.0，不是展示在墙上或者广告牌上，它是一个虚拟店，我在全国开了1000家店，是实际的，比如说可以开在陆家嘴(11.96,0.34,2.93%)、长城等可以。是把GPS技术和三维的技术都结合起来，让顾客几乎是随时随地购物，5分钟就可以开一个店。

　　创新呢，我们觉得光靠我们自己的资源是不够的，我们要调动所有的资源。去年我们推出了一个“中国好商品”，借用了“中国好声音”，我们开放了这么一个平台，鼓励所有的商家甚至是个人都可以到网上传递他创新的商品或者概念，它是一种3分钟之内的视频，我们有数千个商家上传这种商品，而且拍的商品非常有创意，而且让顾客海选，哪些商品是最好的，对这些商品的商家给他特殊的奖励，这样呢，让顾客来决定我们究竟销售什么样的商品。

　　最近，我们推了很多社交购物，因为人们非常相信亲戚朋友、意见领袖，也相信曾经购买过商品的其他顾客，因为这些顾客的评价意见和推荐的话，都会对每个人的购物有一些影响。于是，我们和新浪微博形成战略合作，即将有一个新闻发布会，推出各种各样的应用，其中一个应用叫微客服，每个人只要上微博，把你的帐号，只要在一号店下单的话，所有的物流过程都是透明的，你可以清晰的知道你的单是什么状态。第二个应用推出微团购，把团购嵌到了微博里面，微博的顾客群大，传播非常快，而且有社区的效应，大家可以讨论，分享，所以把团购放到了微博上面。我们也在腾讯的微信上面举办社交购物的尝试，有非常多的顾客来参与，给顾客一幅画，有些幽默，很简单，让顾客猜，猜到了之后，有机会得到这个商品。

　　在系统上，我们有一个创新，希望打造一个SBY的平台，SBY什么意思呢?也就是一个服务平台。把我们所有的能力对外开放，包括我们的上门取货的服务，最后一公里的配送服务，用这样一个平台，为我们所有的商家和顾客服务。

　　从供应链方面，我们引进了先进的物流技术，有机会大家可以参观我们最近上线的分捡中心，让我们的效率提高了数倍。我们还应用了电子标签和很多优化技术在里面。

　　我想通过这些例子想说明的是，电子商务创新是必须的，如果没有创新，那么这个企业就没有长久的生命力，也会被淘汰。

　　谢谢大家。