以下为中国建设北京分行网络银行总经理冯薇演讲。

　　冯薇：尊敬的各位嘉宾，先生们女士们，大家下午好，首先作为建行北京分行的代表，也是进行行业的代表，这次参加这个会议非常的高兴，感谢给我的这个机会，我看到现场有很多的人，基本所有的人都在看手机，大家有可能在手机上购物，有可能是在发微博，移动的时代已经到来了，移动时代是微时代，包括微创新，我的名字里面也有一个薇，我们怎么来参与这次微时代的变革中。在和会议方沟通的时候，我也表达了自己的观点，移动商务有一个商字，我想从在座的专家这里了解大家都有什么好的做法，我们金融能够给大家什么样的支持，能够有哪些创新，今天是抱着学习的态度来的。

　　我的演讲题目是“移动时代的金融服务，机遇和挑战并存”。下面和大家分享一下。很多内容都代表自己的观点。首先和大家分享一下移动互联网已经到来。大家都是行业内的专家，可能不用我一一的解读了，中国移动互联网的用户已经达到4.3亿，同比增长40%。到2013年移动互联网的用户也将首次超过PC互联网的用户数，阿里、百度等互联网企业巨头都相继投入了智能手机的研发，预计年增幅56%，未来3-5年智能手机将快速的发展。也给我们带来了移动时代。移动互联网的社交工具是几何倍的增长，新浪微博的用户数也每天都在增长。大家可以注意到你在用手机的过程中，每天都有老同事、普通加入到微信的群里面，这是普遍的方式。

　　APP的平台管理的应用，很多移动的载体是通过手机的应用窗口，现在大家得有十几万的应用了，有一些研发是每天都有创新的。今天来到现场的我相信也有很多是做我们APP应用的运营商和服务商。刚刚过去的周末，外面很冷，但是互联网上面以淘宝和天猫举办的购物狂欢节，我们单位的很多同事在光棍节都花了上万元，很惊人的数据，其实有一块是支付宝公布的数据，定单中有900万是在手机淘宝上支付的，这个交易量是去年的5倍。手机淘宝的支付宝交易额大大增加。我们在这个周末作为金融行业，支付宝是我们的一个重要的合作伙伴，在这里面，随着互联网的发展，随着网购的发展，对银行已经提出了一个挑战，我们系统的运营能力，承载能力也面临着扩容的问题。网络的交易使得我们更加的碎片化，交易的流量瞬间的承载量是传统的银行没有遇到的。以前柜台上办的业务，包括银行有了网银以后很少有人在同一时间购物，发生在线的支付，所有的末端都是通过银行的后台在进行处理。由于有了互联网的发展，在支付宝第一分钟，光棍节24：00之后，千万的交易量涌入后台，是很大的交易量，包括对交易信息认证的数据的比对，同时还有对付款信息的扣化，我们不可能只接支付宝这一家，如何大家同时都搞活动这是海量的数据。

　　在支付宝这次的数据分享里面，大家在网上也披露了数据，美国有一个感恩节之后的感恩星期一也是美国的网络购物狂欢节，我们的天猫今年一举就超过了美国的这个狂欢节。狂欢节之前，我们和支付宝开了多次的沟通会，我们一定要保证顺利的运行。即便这样依然掉了很多单，网络的排队也是有的，需要大家都要扩容和升级。这个交易量也是他们没有完全估计到的，双12他们还要搞活动，还有明年的1111，未来的支付宝和淘宝都是我们国内的领军的电子商务，这是划时代的的，也给了我们银行很多启示，也标志传统的方式向移动互联网转型。

　　移动电商的收入，比如美国的银行也有统计，智能手机的出现，传统的PC机进行的电子商务逐步都要转向以手机为平台，这些数据一一的读了，大家可以浏览一下。跟大家分享一下著名的亚马逊，在做移动电商的时候有很多经验，包括网络界面和设计，和客户的便利性与支付是有关系的。在手机上的应用，就是在手机上进行付费的时候方便和快捷是第一位的，界面越少越好。包括这两年大家可以注意到支付宝为什么发展这样快，率先推出了快捷支付，也挑战了我们银行，快捷支付推出之前，所有在网上的之前后台都是要走网银的，客户要到银行签约，但是现在快捷支付跳过了这一步，大家不用再到银行开通网银了，为什么推快捷，要让客户的体验做到极致，操作的动作能少一个是一个。减少掉单率。国外的平台也是这样做的。随着移动电商的发展，在电脑上购物大家都习惯了，现在手机是移动的，可能有的网站是两个界面，包括两个购物篮。你在线的时候和在APP里面的购物篮要同步分享，但是现在国内有些电商还没有做到，比如京东还没有做到。比如我在家里面选好东西了，我上了地铁之后，我还要重新的选。

　　还有一个是条码扫描，也是手机的便利，国内外现在都有了，扫码了之后可以快速的检索，也是将来做移动互联网必不可少的一个要素，也是我们手机电子商务和PC电子商务的区别。

　　亚马逊在各种平台，安卓、塞班等全部都有入口，和PC上全部是统一的。亚马逊做的很成功，它做移动电商的时候的经验希望能够给大家一些启示，一定要统一，让客户感觉不出来从电脑切换到手机，只要以一个身份认证。

　　移动客户，我们总说移动电商和传统电商，未来是移动得天下，移动这两个字加起来和传统两个字有什么区别呢?大家可以做一个分解，我们的手机还是我们的平板，区别于电脑，多的功能我们都是可以做文章的，比如我们手机有一个拍照的功能，这个是PC机不是很方便的。再一个手机有及时通讯的功能，也是电脑不必备的。第三，有一个电话号码的功能，每一个手机都有一个电话号码，已经作为一个很重要的身份认证的信息了，即便是PC也用手机，手机自己就更不用说了，快捷认证就是把人的信息和手机的信息绑定。在银行的金融角度来说客户的身份认证，就是说这个钱是不是你花的，我们没法实体看见你这个人，但是我们可通过手机号码绑定，只有支付的渠道畅通了，移动才可以有商务的功能。第四，定位功能，大会也请到的高德，他们也有相关的分享，位置也有很多文章，怎么把金融、商务结合。

　　还有感知功能，耐克他们是靠感知也可以发明一些应用，把客户通过感知传过来的信息转化为服务。

　　分享了这些区别之后，在互联网创新和发展之后，由于移动商务具有这些特点，围绕这些用处会有我们的发展带来新的空间。这个市场，移动金融的服务和需求的潜力是非常巨大的，将使通讯和金融业高度的重合。移动支付也向银行提供了更大的需求，移动也将带来行业的洗牌和新的上级。

　　很多传统的行业几年之后可能都没有了，今天上午有一个嘉宾的发言里面也说了，著名的《新闻周刊》年末发完最后一刊可能就没有了，全部办理电子的了。以前必须要通过商店卖的东西，现在在网上的销售额已经达到了这么高的程度。

　　金融服务与移动商务，我们有很多的结合，通过认证银行预留手机号码，帮助用户快捷的完成支付，手机已经替代了你的身份认证的载体。移动刷卡，我手里面拿的非常小的这个是我们一个合作客户，通过音频口，实际上也是小机器绑定的是手机号，你可以刷卡，这个是有磁有密的，这个也可以定制，这上面有我的微博名，也可以进行交易，网络购物，这是另外一种方式，也是和金融的结合。

　　还有，O2O的一些应用也会应运而生，在网络上可以发送一些信息的交互，在线下进行商品的购买。我通过大众点评网查到附近的餐馆到了之后直接就有相关的服务。我个人认为O2O下一步的发展是非常大的，但是差一个支付的环节。比如我今天突然受到一个短信说一个朋友要过生日，我要订一个蛋糕，比如味多美，我如何打电话他肯定不给我送，如果有一个APP应用，我把费付了，他肯定会给我送，线下有很多的品牌大家已经很认可了，我不需要到现场看了，我告诉你多少寸的，你给我送就行了。还有在家里面天气不好了我定餐，比如送来了我不要了，如果给商家一个付款的承诺，由于支付的存在就能有服务体验的安全和便利性。有一些特别火的餐馆我给他打电话他都不送，如果我提前付款了，东西部到，这个钱可以归你，你说他送不送呢?包括易代价，你喝酒了可以找别人开车，这个服务也可以实现。让我们一些实体的便民服务走到我们身边让大家更方便。

　　随着互联网电子商务的发展，其实从计算机到手机，都是一样的，支付是很重要，人民银行从去年开始发牌照，以前这些公司都是名不见经传的，现在已经纳入了人民银行的统一监管了，拿到牌照的企业的创新也在不断的加快，在这个环节支付已经在脱媒，原来大家认为传统的是必须是银行做的事情，这里面当然也有银行的事，你存款和帐户是在银行端，你再怎么折腾，你不会说叫某某支付宝的存款。金融的创新显然没有跟上互联网创新的步伐，银行这么多年来要发展，在咱们国家对客户体验也好，还是在整个的发展过程中是比较稳健的，和互联网公司没法比，特别是现在互联网发展这么快，我们没有跟上。另外，这些创新公司出来也是历史的必然，银联把大家整合了，大家可以拿卡在任何一个自动取款机上取，网络上也是一样，由于银行的创新没有跟的上，给了网上的这么多的创新的机会，他们创新了这种一家一家银行接的，相当于在网上有银联的概念了，这是历史的发展，互联网时代资源整合的必然，这是趋势的问题。

　　和大家分享一下在美国有一个通用的购物车，现在互联网也很多大的卖家，沃尔玛等等，这家公司(best decision)他有一个货物的目录，因为我们每个人需要的东西不一样，现在最大的问题是我要挨个的网站，挨个付费，但是它是整合，你只要一次性选择付费就可以，沃尔玛都和这个公司合作。在移动互联网时代也是这样，它相当于是一个大的入口。

　　我稍微的介绍一下我们建行的基于移动金融的产品。首先我们和新浪微博有一个在微博广场的理财直通车，上面有一些我们的理财产品，包括贵金属的交易，大家可以在上面进行订购，在线下可以找一个就近的网点，凭着手机号或者是给你一个码就可以去取。

　　我们建行APP里面有一个手机银行，最新的改版也已经有了，比如摇一摇查帐功能，支付、在线缴费，大家都可以尝试一下。包括二维码这些通道都做了。在移动互联网时代，机遇很多，同时给各行各业业带来了很大的挑战，希望在这个行业里面，大家加强传统行业和新兴行业的融合，可持续发展，互利共盈，谢谢大家!