你的声音是一种乐器,词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。很多意思不是词汇所能表达的。它们不仅影响所收到信息的最终质量，而且也影响听者的第一印象，事实上35%的听者的第一印象基于我们声音的表现力。为了清晰而强调大多数人在说话时，都会下意识地强调一些词汇。你可以一天两次，如果可能可以多次地提醒你自已检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。 
       检查我们的沟通，真正地倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调、音量和语速。运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果。 
      一些人的声音如同唱歌，一些人的声音浑厚，一些人的声音温和，一些人的声音是俯就式的，还有一些人的声音扁平和单调。我们的声调节是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪，一种感情，可以表达各种不同的意思。声调和音量与我们所要表现的内容结合，不论我们用高调还是低调或是有趣的混合调，他们表现的是一种强度。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些人叽叽喳喳说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人说话又如子弹出膛。不论声调的高低，语速的快慢，它们都会影响其他人理解和接收我们的信息。 

       我们不可能产生任何特殊的讲话方式，相反，我们可以通过不断的体验去发展一种更加有特色的语音、语调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。 
       事实上尽管人类的声音能够覆盖两个八音度，但下澳大利亚人讲话在音域和声音的变化方面还是显得单调；语速也快了一些，大约每分钟165个字。但是大多数人的思考方式不是以词汇为单位，而是以画面的形式，那么以每分钟165个字构成画面的速度太快了，以致使许多听众放弃倾听。总之，在用语言进行沟通时还有很大的改进余地。 
       二、 越过障碍 
       l 识别并扫除沟通过程中的障碍 
      有效的沟通是不断地跨越障碍的过程，我们之间存在的障碍会使交流受阻。比如，遮掩的不完全的信息，限制了我们相互理解和沟通的效果，外部环境的障碍也会使我们的交流受到挫折。我们与交流对象之间的不一致，很容易引起相互误解，甚至发生冲突。 
      事实1、我们的对亲和对我们的生活影响的人们及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势和样板以及看待这个世界的方式。 
    事实2、我们的大脑努力对程序和预见进行加工。 
     事实3、我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。 
     事实4、为了避免心理学家所说的“认知失调”，我们也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相矛盾的信息。 
     交流的巨大障碍 
     对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。这些障碍在我们的大脑中形成了固定的样式和路径。由于我们大脑的工作是非常迅速的，这些障碍在瞬间形成，所以大多数的障碍或样板都是在无意识中产生的，或是在我们所能意识的范围之外，因此我们无法检查它们是否现实，是否是最新的，是否有帮助，甚至是否是正确的。 
     当然思维方式中有一些是非常有益的，比如：“我是一个开朗有礼貌的老板”，“只是由于你的申请才让你去”，或许这是大多数管理者所具有的两条有用的信条。但是，其他的思维方式，并不一定有用或正确，甚至妨碍人们的交流。那么人们应该有怎样的行为举止、设想、思维和范式，所有这些需要在实践中反复检验。 
     无论它们是否正确或有帮助，我们的思维定势和范式以及成见是很容易被确定和强化的。比如：“我很吃惊，人多数人不那么喜欢我”，我们很迅速地接受了自他人的信号，“他们对我所说的不感兴趣”，“他不喜欢我”，我们常常忽略任何表示友好的和愿意倾听我们讲话的信号。 
     所以，我们接收的仅仅是不喜欢和不感兴趣的信号。此外，因为我们的潜意识又想肯定我们的思维定势是正确的，而我们的行为举止是基于我们所“认识到”的他们不喜欢我们的“事实”，所以我们的行为是由他们的不喜欢所至。 
    减少交流障碍 
    外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事情同时发生等等。这些障碍使我们很难集中精力去倾听，或使我们仅听到一部分信息，或使我们得到的信息含混不清。从而使我们处于紧张、不舒适的状态，降低了我们清晰的思考和有效的交流的能力。 
    克服彼此间的不协调 
    因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难、笨拙或者不自在。年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。比如：墨守成规、有偏见、过早的评价甚至感
到压力等等，这些障碍常常在我们的无意识中产生。 
    假如我们对世界的看法与其他人完全不同，即使用同一种语言也无法沟通。有时我们把一件事情表达得非常糟糕，或许由于没有听清楚，或许是没有讲清楚，或许是一次想强调的要点太多，结果反而在“混乱”这一点上最成功。 
    每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍，要意识到它们并克服它们。对于别人的障碍，我们要以我们的耐心和理解来对待，这样将使我们的交流更有效。 
    四、行为孕育行为 
    对待别人就像别人对待你一样，种瓜得瓜种豆得豆，行为孕育行为，这些话都是我们非常熟悉的，但是你真地明白它们的含义吗？心理学互惠规律对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这名话的真正含义是什么？上述所有的短语所表达的是同一含义：行为孕育行为！总之，“我们如何对待他人，我们必将得到同样的回报。” 
    种瓜得瓜，种豆得豆；你对别人精鲁，别人对你也精鲁；你对别人礼貌，别人对你也礼貌；你体谅别人，别人也体谅你；你尊敬别人，别人也尊敬你。 
    大多数人有过这样的经历，当我们得到意料之外的优质服务时，会使我们受宠若惊，并将这种情绪传染给其他人。不幸的是，许多人也有过相反的经历，当我们受到不礼貌的待遇时，或许我们的情绪不如以前那么好，或许我们给予对等的回敬。总之，其他人的情绪会影响我们，这就是说一些人的行为孕育着我们的行为。 
   你可以选择你的所为： 
   如果有人对我们不礼貌，我们有多种选择。其中的两种是要么我们也不礼貌地对待他们；要么以礼貌的态度去影响他们，使他们礼貌地对待我们。在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。因为我们所收获的是我们种植的结果，所以我们首先要选择的是种植什么。我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的、处境的控制和我们的思维方式。正像我们所看到的，我们能够把上述很多东西带进我们的意识，检查它们，并且根据我们的需要改变事更新它们，因为它们并不是固定的。 
    我们能够选择我们的行为量非常好的，因为这意味着当有什么事情错了时，我们能够选择我们该如何作出反应，而不会不假思索地对待它。 
    处境控制中运用你自已的影响力 
    对一些人来说，不论是狂风暴雨还是睛空万里，对他们都不重要，因为我们有自已的睛雨表。他们总是寻找事物光明的一面，使自已保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能控制自已的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自已睛雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，因为他们有自已的睛雨表。他们也不会因为受到不公正的待遇而败坏自已的心境。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人；能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。 
    所以，如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自已的行为方式，我们应该采取内部式的控制方式。

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