眼睛是心灵的窗户。人的眼睛最富于表情，从一个人的眼睛中，往往能看出他的喜、怒、哀、乐，传达出他对别人的或尊敬或鄙夷的情感，反映出一个人或高尚或卑俗的内心世界。运用好目光，首先要改变心态。在与用户交往中多一些敬重和感激，多一些宽容和理解，这样目光自然会有所改变。

　　在与用户的交往中，良好的目光应该是坦诚、亲切、和蔼、有神的，这样可以使自己富于魅力，也会给用户更多的信赖与美感。而胆怯的、惊慌的目光则显示了自己的不成熟，漠然的、疲倦的、左顾右盼的目光则说明自己对他人的不重视，怀疑的、不安的目光则表现了对他人的不信任，至于冰冷的、轻蔑的、敌视的目光则是对他人极大的不尊重，这些不正确的目光在工作中是应该注意和避免的。

　　在与用户的交往过程中，我们应善于正确地运用自己的目光。通常当两人对面走过（或用户走进营业大厅）时，互相注视一下，在相距三米外就该把各自的目光收回，这样才显得彬彬有礼；与他人打招呼或感谢对方时，眼睛看着对方，会使人感到你的真诚和有礼貌。特别是在与用户交谈时，目光应该注视对方，敢于进行情感的交流，这样才能表现出你的诚意和自信。交谈时目光不应该躲闪或者游移不定，也不应该用余光或斜眼相视，更不能只顾自己说话始终不看对方。注视对方并不是用眼睛直勾勾地盯着看，或是上下打量，而是自然地与对方进行目光交流，以表示对他人的关注和尊重。两人在交谈时，双方时而看一下对方，会使对方感到愉快；而当双方缄默无语时，就不要老看着对方的脸，这样会使对方踌躇不安。而长时间盯着对方，则表示的是一种好奇和敌意，是一种失礼行为。