首先，我要强调的一点是，素质不高不一定体现在学历和文凭上。很多人已经是本科、硕士或者是博士了，但却没有表现出应有的素质。素质体现在一个人的价值观念上，体现在一个人行为判断上，体现在一个人的为人处世上，而不体现在你认不认识字、会不会讲英文上。有些老师上完课，学校配发的矿泉水才喝了一半，就随手往桌上一放，走了，紧接着到下一个教室上课，又把另一瓶水打开。新东方损失一瓶水不在乎什么，但你别忘了你不仅浪费了新东方的一瓶水，还浪费了中国最缺少的水资源，表现了你对于该珍惜的东西没有珍惜的心态。但同样面对半瓶水，一个新东方打扫卫生的员工，看到瓶子里剩了半瓶水，扔掉觉得可惜，在打扫完卫生后，就用这半瓶水洗手。洗手好像没什么了不起的，可是她通过洗手这个行为节约了水龙头里的水。从对待半瓶水的态度，可以看出来这个打扫卫生的员工和那个新东方的老师哪个素质水平高。

我们要有信念、有目标，把新东方带向前方，这就需要有眼光、有胸怀、有素质的管理者团队。这个管理者团队绝对不是单指我，而是每一位处在管理岗位的新东方人。哪怕你只领导着一个人，你就是新东方的管理者。下面有四点是我要强调的：

第一，新东方很多人是因为热爱新东方而来到新东方的，但是却因为他的管理者不合格，最后放弃了在新东方的发展。你一旦进入了新东方，就是跟在一个人后面干活（在一个人的管理下工作），比如你进入新东方少儿部是跟在少儿部主任后面干，你进入新东方总公司是跟在总公司的管理者后面干。一旦进入机构，你就会追随这个管理者，他能不能代表新东方的文化？能不能代表新东方的气度？如果他不能代表，你就会觉得这个管理者不对劲。一个人一旦进入一个机构，就会根据管理者的好坏来决定要不要追随组织机构。如果他要离开这个机构，不愿意在这个部门干，多半是因为他的主管让他不舒服。常常有人说我不愿意离开新东方，但我想到别的部门去干。原因就是他和自己部门的管理者谈不拢感觉到自己从个性到气质与管理者都不相吻合。当然我并不是说一定是这个管理者的问题，也有可能员工本身的个性不符合新东方的文化和理念。但是总体来说，他想要离开新东方，一般来说是对管理者不满意才会离开。我在北大的例子就可以证明这点：我离开北大时，并不仅仅是因为我在北大受了处分，而是因为我认为当时的管理者不具备我心目中北大管理者应该有的风度、风范和学识，所以当时我主动辞职，而不是北大把我辞退。当然，从北大出来以后我依然和热爱北大，到今天为止我还很热爱北大。

第二，新东方的每一个管理者都必须体现新东方的气度、胸怀和文化，这

样才有资格成为新东方的管理者。我举一个例子：有一次我到新东方的一个学校去，这个学校某个部门的人集体给我写了一封信，写完之后还不敢签名，因为怕签完名决定不了问题，被领导开除，最后按了手印，这样就看不出来是谁签的名了。我问递信给我的那个人说，这是你一个人按的还是所有人按的？他说，向毛主席保证是所有人按的。我就找校长谈话，告诉他这个问题必须处理，等到我转一圈回来的时候，那边的校长给我打电话说这个问题已经解决了。其实那个校长本身对新东方也极其热爱，干活也极其认真，但是他的管理方法可能有问题。这个我很清楚，在新东方创立初期的时候，我也碰到过这种领导，工作极其认真，但是有的时候就是方式不对，说话方式不对，容易伤害人，这样就容易出现员工不满的情况。我觉得最厉害的管理者既有威严，又能够公正地对待员工，说话不伤员工的心，员工还听话，还拼命干活，这是只有胸襟宽阔、体贴下属的管理者才能够做到的。