前不久，我和一位朋友正在德馨茶楼谈生意，突然，邻座爆出一个男人的喝斥声：“喂，服务员，过来一下！牛奶是坏的，把我的红茶都给糟蹋了。”
我转头一看，是一个穿着阔气的男人在横眉怒目地发脾气。
服务小姐急忙上前问道：“先生，怎么啦？”
“看，都结块了。”“阔男人”指着茶杯，继续发难，“干吗拿坏牛奶忽悠顾客？当心我去消协告你们！”
“真对不起！”服务小姐看了一下已经结块的牛奶，微笑着说，“请稍等，我立刻给您换一杯。”
很快，服务小姐重新端来了一杯红茶，旁边放着新鲜的柠檬和牛奶。“阔男人”得意一笑，伸手就要往杯里放牛奶和柠檬。这时，服务小姐轻声地劝阻道：
“先生，如果放柠檬，就不要加牛奶，有时候，柠檬酸会造成牛奶结块。”
“阔男人”一愣，赶紧缩回手，脸一下子红到了耳根，看到周围的人都用异样的眼光瞅他，他不再吱声了，匆匆结完账，就讪讪地离开了茶楼。
不大一会儿，那位服务小姐来给我们倒茶，我笑着问她：“明明是他的错，你为什么不说呢？更何况他那么粗鲁，大声地使唤你，我们都看不下去了。”
“正因为他那么粗鲁，所以我要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以我用不着大声。”她一边优雅地倒茶一边微笑着说，“理直不一定非要气壮嘛！”
那一刻，我和我的朋友记住了她甜美的笑容，也从心底由衷地钦佩她。