想获得幸福美满的婚姻，就要遵守一个法则：如果在结婚之前不能改变他（她），婚后就要完全接受他（她）。

　　企业培训也有类似的法则：如果事先没有对员工进行培训，那么事后的结果就不能单纯地责怪员工。

　　招聘前的培训

　　[书接上回（见“背景资料”）]时迁权衡再三，最终决定选择CF，虽然毕业还有半年时候，但基本上没课了，学校也是留出时间给学生们实习和找工作。时迁的实习是参加CF地区办公室的调查工作，去店面做人流量调查、顾客满意度调查、供应商满意度调查、在楼层做人流量调查、人员流动线路调查、峰谷时段人流量调查。和他一起实习的是同一批准备毕业后入职的管理培训生，调查的主持人是CF咨询公司派驻地区办公室的项目专家。

　　看着自己收集到的数据在专家手里一一变成有价值的信息，这个过程他学到了不少东西。信息最终汇总成报告之前，管理培训生分成了4个小组，一个项目专家带领一个小组，每组写一份报告。

　　时迁正好分到了吴用带队的小组，这一组报告的主题是人力资源。时迁大学的专业是营销管理，这些数据在营销管理上的价值他大概有点认识，但和人力资源管理有什么关系？吴用组织大家讨论：峰谷时段人流量的差异与HR有关系。讨论的结果让时迁吓了一跳，这一个小小的数据，居然和技能培训、人员轮岗、薪酬设计、管理开发，等等一系列HR项目有关。时迁暗自庆幸，这次实习的收获真的太大了，自己的死党阮小二，去了那家超牛的IT公司，也正在实习，每天在电脑城做促销、搬机器，就是个不要钱的农民工。而CF的实习是带博士生的做法啊，是诚心诚意地把这批人培训成管理人员，自己幸亏选择了CF.

　　实习期间，公司给每个实习生发了三本书，一是CF文化，二是零售管理，三是顾客体验管理，并每周有两次读书会，由项目专家和大家一起沟通读书心得。

　　每天晚上回到宿舍，时迁都是在灯下看书，阮小二是在打CS，还时不时地抱怨白天扛活太累，手的灵活性大大下降，原来的菜鸟都敢向他叫板了。

　　入职培训

　　终于毕业上班了，时迁接受了一个3天的入职培训，第一个项目是由主管张青带大家参观，首先是卫生间的位置、食堂的位置，并告诉大家，如果卫生间的纸快没了，就把镜子上的笑脸牌翻过来，保洁看到了就会重新放纸。食堂是刷卡，不用给现金，公司每个月提供20个工作餐，如果加班，先要申请，加班申请批下来，再去管理部输入工作餐。接下来是每个楼层的安全通道，并带领大家把发生火灾时如何逃生的线路走了一遍。

　　第二个项目是取名字，公司要求每个新同事为自己取一个英文名字，其实在实习的时候就已经有了，但这次是要确定。这个名字要用在胸卡、名片和E-mail邮箱上，也是很正式的名字。时迁为自己取的名字是Abel，因为他发现公司人员排名是按英文名字的字母顺序排的，Abel的排名总会在前面，而且和able（才能）很接近。

　　CF公司内部是不准用头衔称呼人的，一律用英文名字。在实习培训的时候，吴用说的一番话时迁还记得很清楚：职位不是人，是组织流程中的一个环节，如果你发现同事忘记了他自己的职责和义务，就叫他的头衔，对上级也一样。在CF用头衔称呼人是很严重的事情，相当于口头警告，如果大家不叫我Wilson（吴用的英文名），而是叫吴总，意思是说：Wilson，我觉得你没有履行好HR总监的职责，叫你吴总是最后一次提醒，我暂时保留举报权利，否则，我就举报。CF公司有一个内部举报受理机构，这个机构直接对全球董事会负责，不需要逐级上报。用头衔称呼人是很严重的事，相当于裁判出示黄牌，大家一定要记住。

　　第三个项目是见同事，首先见地区总经理。其实区总在面试中就见过，还是一个笑眯眯的样子。让时迁意外的是，区总居然记得他们所有人的名字（时迁不知道，区总是提前一天对着照片恶补才记住的）。接下来见运营总监、HR总监、财务总监、物流总监和行政总监，这些总监大家就很熟了，他们都是实习时的项目专家。然后见店总、部门经理、经理、主管和今后的同事。

　　第四个项目是公司的政策、制度、流程，由张青讲解；第五个项目是各自到分配的岗位报到，领办公用品、工作服、办工资卡、餐卡、胸卡等等，准备正式上班。

　　晋升前的培训

　　时迁在运营基层经过了半年的耕读生活：白天在一线上班，晚上看公司指定阅读的书籍，然后得到通知参加主管培训，这是晋升前的必修课。培训老师主要是张青，他现在轮岗到了HR，是HR经理助理，很多培训都是他来做。培训很多，如何召集会议、如何分配任务、如何与下属谈工作、如何倾听、如何写报告等等，就连如何表扬下属都要重新学习。

　　培训也很细致，例如和下属谈工作，要求下属进入办公室后，上级要面带笑容站起来，走到办公桌前面，再请下属坐下。如果在听电话，也是站起来，先用手势请下属坐下，挂断电话后说对不起。不准隔着办公桌和下属说话，尤其不准坐在办公桌后面，用手指着下属说话。上下级要呈90度坐下，两个人的座位要一样高。下级说话的时候，上级做记录，在谈话过程中不能接打电话，如果有内部电话，先说对不起，然后再接听，等等一大堆，细致到了每一个动作和表情。时迁这个时候才明白，为什么他遇到的每一个上级都是超级亲和的，原来都是严格训练出来的。

　　还有思维能力训练，由吴用亲自训练，让大家学会区分现象和问题，例如下级对工作相互推诿，这只是现象，问题是工作没人做，根源是什么？可能是责任没有分清，也可能是支持资源不足，也可能是时间不够。时迁印象最深的一句话是：管理最大的敌人是管理人员思维表面化、逻辑简单化，从现象着手解决问题，永远会有问题！