想要成为职场沟通的高手，要具备以下3大基本技能：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。世界上很多著名的公司都把这3点作为员工最基本的3个技巧，这也是一个职业人士应该学习的商务沟通的基本课程。
为什么需要商务沟通呢？对于那些有着成千上万来自世界各地员工的跨国公司来说，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大的内部交易成本。对于那些正在成长的广大中小企业来说，沟通同样值得重视。
对于一个企业来说，商务沟通为什么那么重要呢？根据国外的一些权威调查显示：在公司里，老板认为自己已经花了百分之六七十的时间在沟通，但员工们依然认为，他们与老板之间最大的问题在于沟通不足。这个调查告诉我们，企业内部要想沟通好，不只是增加沟通时间，更重要的是研究如何改善沟通技巧。现在许多公司的员工虽然每天上班、相处愉快，但是好像除了工作之外，没有一点私人情感的沟通，工作完就回家了。就像现在大都市里的邻居一样，住了很多年却不知道自己对面邻居的姓名。一些心理学家同时也得出结论，能激发员工更努力工作的非金钱性因素有两个：一是员工的工作能经常得到别人的认可、鼓励；二是他有好的工作群体和工作伙伴，而这就依赖于员工彼此之间的信息和情感的沟通。在沟通问题中常常被人提起的就是“不被理解”。说的人认为自己说得很清楚，但听的人往往把意思理解错了。在人际沟通中，这会造成朋友、亲人之间的误解；在商务沟通中，常常会给公司带来无法预计的损失。所以，在企业沟通一定要尽可能透明化。
有这样一个有趣的调查显示；我们工作中常用的投影仪，放在个人的手里使用，寿命一般为7年，但要是放在公司使用，寿命仅仅为2年。也就是说，在公司，许多人对投影仪的不恰当使用使其寿命大大降低了。如果公司的一些操作规程能让大家以最简单、最容易的方式理解、获得，这就大大降低了公司内部的成本。有关调查显示，企业中有60%~80%的问题，是由于沟通不畅造成的。既然每个企业或多或少都存在着沟通不良的问题，那么要通过怎样的方式来改变这种局面，就成了企业亟待解决的关键问题。
沟通效率是可以通过很多原理和技巧来提高的。比如，如何提问和采取什么样的方式聆听？因为很多误解都是由于你要表达的，并和对方听到的之间有差距。而过了一段时间误解没有及时解释清楚，就会造成沟通的障碍。因此，及时反馈信息是可以减少因误解所带来的沟通障碍。
例如，企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。比如，常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，多数人很可能在很多场合做不到恰当的沟通，因而达不到预期的沟通效果，也不能保证工作的正常运转。而成功的沟通技巧就是教我们如何去做，而不仅仅是教我们如何去说。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必备条件！一个人成功的因素85%是沟通，15%是天才和能力。对企业管理而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，在现有政策条件允许下，为了更好地实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
 
 
沟通的要素完整沟通的3大关键要素1．沟通之前要确定一个明确的目标沟通就是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。所以，必须先有一个目标才叫沟通，也就是说你为什么要进行沟通。如果是大家在一起说一些鸡毛蒜皮的小事情，那是聊闲天、侃大山，而不是沟通。工作中我们可能经常遇到这样的情况，有位同事或者朋友过来说：“小李，咱们出来随便沟通沟通。”“随便”和“沟通”本身是互相矛盾的。既然是沟通，那就要有一个明确的目标，最后达成有效的协议，这是沟通的前提条件。所以，当我们和别人沟通时应该以“我找你的目的是……”或者是“我找你是想……”这样的语句来开始，通过这样的话来达到沟通的目的。
2．沟通的主要内容是信息、思想和感情现在，只要走在街上，你就可以看到很多大幅的广告牌子上写着“沟通无极限”、“轻轻松松沟通，快快乐乐做人”，打开收音机你可以听到主持人用甜美的语调说：“现在让我们联机沟通驻某某地的特派员……”，这些都说明了一点，沟通其实是一种以符号为媒介的信息传递的过程。生活中的一些简单信息，如几点上班、几点起床、几点吃饭等都是比较容易传递的信息，而更多的思想和感情上的信息是否也一样呢？
例如，小刘向小王发出周末参加舞会的邀请，小王觉得自己跳得不好，还不如去看电影，小刘又觉得到了电影院里还是一样欣赏别人，他们最后商量的结果是到体育馆去打羽毛球。在这个简单的沟通中，两个人都是信息的发出与接受者，小刘是主动的一方，虽然有向小王提出的意见作妥协，但是最终还是达成了自己想做主角的意愿；小王看似被动，但她还是让小刘考虑到了她的爱好和想法，最后两人达成协议，也可以说是对结果产生了一定的作用，因为羽毛球是需要两个人玩的。这是一个成功的例子，但事实上在我们的生活中，常常有很多事情阻碍着我们思想和感情的沟通，误会大都由此产生。
3．沟通的结果是能达成一个有效的协议沟通要以双方达成了有效的协议才算成功，才是一次完整的沟通。没有达成有效协议的沟通不能被称为有效沟通，只能说是有“沟”没有“通”。沟通成功与否的标志就是看双方是否达成了有效协议。
举个例子，白领小刘自从戴上一只世界名表后，就觉得信心大增。尤其是今天，要跟心仪已久的王董事长见面，更觉得格外有光彩。他想，现在商场上的大老板，哪一个不戴名表？虽然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，一点现代感也没有，外面还加上一圈花花的、像齿轮一样的装饰，看起来好招眼。可是，戴名表不就是为了招眼么，就是为“秀”，表示自己有钱、够分量吗？不招眼还有什么意思？过去每次跟商场的朋友见面，人家个个举起杯子来敬酒，腕上的“满天星”闪闪发亮，只有小刘最寒酸了，有一阵子他甚至把表藏在口袋里，若别人问他就说忘戴了。不戴，都比戴这个烂表有面子！今天，小刘是跟董事长约好来谈一项重要的投资项目，这个项目是小刘一手操办的，如果能得到董事长的批准，他在公司中的威信就可以上几个台阶了。因为董事长特别忙，所以能得到董事长约见一个小时，小刘真是异常兴奋。为此，他准备了好几天。当然，今天小刘的装扮也不一样了，他走进王董事长的办公室时，就举起手看手表。“你下面有急事？”王董事长一面请小刘入座，一面也看看手表，问小刘。王董事长戴的不也是这种金表吗？“没事，没事。”小刘说，又举起手看了看表，还故意抖了抖手腕，让那金表链发出一串声音。接着打开箱子，拿出准备许久的资料，双手举得高高地递给王董事长，左手尤其举得更高些，露出那只新表。王董事长一页页地翻。小刘静静地看，想起手上的表，心又怦怦地跳，觉得好神气，心中暗想：像我这样贫苦出身，才工作三年的小子，有几个戴得起这种表中之王的表。小刘又故意理了理西装、伸了伸手，让金表从袖口里露出来，再托着自己的下巴，把手背向外转，使王董事长不时地抬起头，能看到自己的新表。突然，王董事长不翻了，把资料还给了小刘，笑笑说：“好构想！好构想！但是需要时间慢慢商量，我看你也很忙，咱们就改天再约吧！”接着，王董事长就按对讲机，叫秘书进来送客了。“我不忙，我不忙，您可以慢慢看。”小刘举着手里的资料，急着说。“我看你下面一定有事。”王董事长把资料挡了回去，“我也很忙，等大家都有空的时候再说吧！”
在工作过程中这种状况是时常发生的，由于对沟通内容理解的不同，所以，双方没有达成协议，影响了工作效率，给双方都增加了麻烦。然而这种普遍存在的“沟”而不“通”的现象却并没有引起足够的重视。
 
 
关于沟通，我们了解多少有对夫妻在一起生活了30年，每天早餐都是丈夫切面包，他总是把最外面的一片留给妻子。终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么30年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫呆若木鸡，因为他自己最喜欢吃面包最外面的一片。
现代社会中人们越来越需要沟通，可关于沟通我们又了解多少？其实：
1．人随时都在沟通亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他不是野兽，就是上帝。”没有人是可以独立生存的。人只要生存就需要沟通，与存在于周围环境的人、事、物进行沟通。不论是单独在办公室负责管理的管理人员还是在流水线上操作的工人，当他们工作时可能无法与其他人沟通，但谁又知道他们当时有没有在与自己的内心作沟通呢？
2．所有沟通形式所包含的因素都相同不管是一对一的面对面沟通、电话沟通、书信沟通还是多人参与的组织沟通，沟通的过程都包括信息的发送者、信息、信息渠道以及信息的接受者等因素。要把这些因素都整合起来才算是一次完整的沟通过程。
3．信息的收发是互相影响的发出信息的方式直接影响着接收信息的方式。就拿讲述一件很重要的事情来说，如果你表情凝重、语调深沉，对方就会感觉到事情可能很严重，也会用严肃的态度来对待。如果你是谈笑风生、语调轻松诙谐的样子，那对方也会表现出没什么要紧的态度。
4．沟通受环境的影响沟通环境指的是，事先就已存在并会一直延续下去的人和自然的因素。当人们在相互交流的时候，有很多外在的因素会影响到信息的发送、内容以及对信息的理解。一对好朋友正在房间里谈心，其中一人的母亲突然走了进来，那两个人也停止了正在讲述的话题，便说起一些不疼不痒的事情，直到母亲离开为止。通常我们会根据不同的谈话场所来选择话题，同时选择谈话的方式是直接的还是含蓄的。这些自然和环境的因素对沟通的质量、深入程度都具有很重要的影响。