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实施基于顾客满意度的员工奖励制度

文章来源:中国演讲口才网 点击数:1088次 发布时间:2013-11-24 字体:

 奖励制度的设置,应该基于消费者满意度,而不是下级的自评分或者上级的考核,更不是同事之间象征性的评分。

  实施基于顾客满意度的员工奖励制度的具体做法有:

  ①调查当前消费者,和在此之前的顾客的消费满意度,从而提高顾客满意度计量的准确性;

  ②通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式,间接计量顾客满意度;

  ③提供产品或服务要与企业的价值目标相结合,避免过分讨好顾客,忽视企业效益;

  ④委托中立机构协助调查,保证顾客满意度调查客观公正;

  ⑤高管要高度重视,形成关注顾客满意度的企业文化和制度体系;⑥加强对员工的培训,提高服务意识和质量。

 

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