一条街上有三家水果店。
一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。
店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？
老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”“啊，”老太太应道。“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”店主回答。“我想买一斤酸李子，”老太太说。
于是，老太太买了一斤酸李子就回去了。
第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前说：“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子，”老太太说。

与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸李子时聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

用沟通的基本技巧解读
沟通的基本技巧是收集信息，澄清事实，同步，同理心。
信息收集：有视觉收集、听觉收集、感受性收集三种方式，透过感官语言和非感官语言进行有效地信息吸收，在这个时候避免画蛇添足，张冠李戴，以及自己的思维定势等心理作用。
澄清事实：跟根收集信息，去找对方确认事实，是否和自己的想法一致，哪些不一样，和自己的想法有什么不同。
同步：同步有声音的同步、语言的同步、身体的同步、习惯的同步、感受性的同步，而这种同步方式最后是达到心灵的同步。
同理心：哪就什同别人的情感，具体步骤有，第一，收听别人的感觉；第二，表达自己的感觉；第三，聆听他人的感觉；第四步，回答他人的感觉，并与他共鸣。
第一个案例：店主只是对牛弹琴，不存在所谓的收集事实，以先入为主的思维强加给老太太，结果就是销售未果。
第二个案例：店主仅仅做了收集信息、反馈信息的步骤，所以他的沟通是不成功的。
第三个案例：店主把沟通的四个基本技巧全部用上了，所以他是成功的？