事实(Factual)：向公众沟通事实的真相。

第一(First)：率先对问题做出反应，最好是第一时间。

迅速(Fast)：处理危机要果断迅速。

坦率(Frank)：沟通情况是不要躲闪，体现出真诚。

感觉(Feeling)：与公众分享你的感受。

论坛(Forum)：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。

灵活性(Flexibility)：对外沟通的内容不是一成不变的应关注事态的变化，并酌情应变。

反馈(Feedback)：对外界有关危机的信息做出及时反馈。