我们是一家国际互联网防病毒软件的生产企业，在14个国家拥有550名员工。10年前，当我创办趋势科技时，个人电脑大多还未联网，病毒感染主要来自软盘。如今，电脑已与世界范围的巨大网络相连，这给企业带来了巨大的效益，但也使它们更容易感染病毒。每天在国际互联网上传输的大量信息是新的病毒源。
    当然，这给我们带来了极好的机遇。我们是亚洲唯一的国际互联网防病毒软件生产企业。在过去五年中，趋势科技的年增长率是70%。
    1998年8月，我们成功地发行了IPO，筹得1亿美元资金。投资者看到我们的股票价格上升，认识到我们公司前景光明。只要我们目标专一并不断支持微软（Microsoft）和思科（Cisco）等战略伙伴，就能为最终用户创造出最好的技术，从而提高公司的价值。我们的业务有良好的长期发展潜力，因为每天都有新的电脑病毒出现。
    我认为，实现公司前景的关键是使之成为真正国际性的企业，成功地将不同的技术和人才结合起来。当然，技术和人才是最难以管理的两个方面。
聘用最好的人才
    第一步，也是最关键的一步是聘用最好的人才并留住他们。
    如今，我们有了一支由一流软件开发人员组成的优秀人才队伍。吸引他们来倒不难，因为优秀人才喜欢在富有挑战性的环境中与其他优秀人才一起工作。在国际互联网上营销软件，是一种全新的东西，而且在不断变化。充满活力的人喜欢这样的挑战和变化。
    我们的员工必须年轻、头脑灵活、愿意学习和变革，并对技术抱有激情。我们从最好的大学挑来一流人才，对他们进行智商测验。面试非常关键，因此我们的面试非常严格。我们只从中选定几个人，然后投资对他们进行培训和激励。
    我们也很看重情感智商。擅长编写程序的优秀工程师智商自然很高，但我们力求聘到智商和情感智商都很高的人才。我们利用测验和面试来确定情感智商方面的能力。
    在我看来，情感智商就是体谅，就是在保持一定个人独立性的同时能够理解他人、与他人共事。它不同于日本的团队思想，即把每个人都变成一个模样；也不同于西方那种完全标新立异的行事方式。它应是两者的结合。
    我们需要情感智商高的人才。他们必须能了解顾客，并能在反复尝试出错之后，帮我们生产出顾客真正想要的产品。
    软件生产企业就是这样。我们推出一种产品，企业喜欢它，付给我们钱，然后我们拿利润进行再投资。如果我们拿不出顾客喜欢的好产品，就会失败。情感智商高的人才之所以重要，在于他们能帮我们开发出顾客喜欢的产品，而要创制这些产品，我们会犯许多错误。
    当然，聘用人才只是一方面。留住好的人才同样至关重要。幸好，我们在这方面问题不大。聪明的人才喜欢在富有挑战性的环境中与其他聪明的人才一起工作。
    我们向职员提供高薪和优先股购买权。我们不吝惜报酬。我们的薪酬一向都符合市场水平。
    在生产力方面，一个优秀的高智力员工能胜过25名平庸的员工。我们没有必要花费那25份薪水。因此，聘用优秀人才并让他们满意事实上更节省费用。
    我们为员工提供优先股择购权，我觉得这是一项非常公正的薪酬制度。如果我能让员工拥有企业的一部分，他们就能分享企业的成功。员工一旦成为企业的所有者，他们的整个心态就会发生变化。 他们不再感到自己是迫不得已才来上班、来讨好老板，因为他们现在自己也是老板。他们变得非常积极主动，自我动力十足。
    最重要的是，员工们感到自己的潜力得到了充分发挥。尤其是工程师，他们意识到自己编写的每一个符号都将被千百万人所用，这使他们感到非常满足。
    敢于失败的文化
    我们的企业文化基于“敢于失败”这个理念。我们热爱失败。在我们公司，这意味着让聪明人制造和接受变革，还要容许失败，因为变革必须伴随失败。通过自我评估，这些错误变成了学习和进步的源泉。
    我们告诉员工：“犯错误，不要紧。”
    如果他们因太在乎犯错误而求稳妥，就可能招致更大的错误。例如，我们许多营销行动失败的原因不在于人们敢于失败，而在于他们喜欢按稳妥的老办法做事。
    不久前，我们想为新产品The Virus Buster（编者译：病毒克星）计划一个促销行动。在决定推出产品的时机时，我们记起了曾与视窗95（Windows 95）同时推出一种杀毒软件的经历。当时，我们曾认为与视窗95同时推出那个产品较为合理，但结果证明这样做并不明智，因为人们都把注意力集中到视窗95上，很少有人买我们的产品。
    这次，我们决定在视窗98面世之前2个月推出病毒克星。这个决策不合常规，但结果却是正确的。我们发现客户喜欢买我们的产品，以准备升级到视窗98。换句话说，他们把它当作预防工具。另外，我们的产品在商店出现时，市场上没有其它商品，这样顾客就能关注我们的产品。我们尝试了一种全新的不同行事方式，虽然有风险，却带来了很好的结果。
    我们的员工在工作中学习“敢于失败”的态度。新员工从第一天起就看到同事采取“敢于失败”的态度。我们召开小组会议，会上人们站起来，承认自己犯了错误或是在某件事上失败，却从中吸取了教训。这样，新员工很快认识到失败并不可怕。
    话又说回来，靠国际互联网生存的企业身处变幻莫测的环境，谁知道什么一定能带来成功呢？一切都要自己去摸索尝试。我们必须去碰运气，但碰运气不一定是冒险行动。我认为最大的财务风险不在于我们产品或战略的失败。对我来说，最大的危险是，真正巨大的技术变革来临，而我们却一无所知，或与之格格不入。这比冒风险本身还要危险。这将把整个企业推入死亡。
    失败总是一种风险，但只要我的失败比竞争对手小，我就胜利了。
    我爱给员工讲这样一个故事：两个软件公司的总经理在森林中碰见一只老虎。一个总经理换上跑鞋准备逃命。另一个总经理看着他说：“你想干什么？你跑得再快也跑不过老虎啊。”穿上跑鞋的那个总经理答道：“我知道，但我只须跑得比你快就行了。”
    软件行业就是这样。我要做的就是确保自己跑在竞争对手的前面。如果我们的企业止步不前，它就必死无疑。
带领企业战胜危机与变革
    我是在成长过程中慢慢树立起这种思想的。我小时候是个捣蛋鬼，并不是个好学生。我总觉得自己没有什么可失去的，因此从不害怕失败。办这个公司之前，我还创办过两个公司，都没有成功。但每一次我都振作精神，从头开始。
    要成功地管理象我们这样的新型行业，必须敢于失败，从失败中学习。例如，我现在认识到了保持低库存、小批量生产，并维持良好的现金流量很重要。以前，我并不知道它们跟企业的成败有什么关系。
    我认为，趋势科技的长期竞争地位还算良好。我们的市场广阔，定位独特。我们最主要的竞争者在美国。就市场份额而言，我们在亚洲排名第一，全球排第二。我们会尽力确保竞争者不对我们构成威胁。
    我不想在亚洲与竞争对手交手，而是打算去美国，把他们“消灭”在他们的家门口，这样他们就没有机会到亚洲来侵占我们的市场。
       但形势依然很艰难。目前的亚洲经济危机无疑令我们担扰。现在要说服人们买你的产品更困难了。我们计划通过提高生产力、降低成本来维持和扩展我们的业务。要鼓励新老客户购买我们的产品和服务，我们必须在不牺牲价值的前提下使产品价格更便宜。
    现在，我们正试图运用国际互联网技术让顾客可以低成本获取我们的服务和产品。比如说，名古屋一家中型企业使用我们的产品，他们对抗病毒软件每做一次升级一般要花费30万日元。现在，我们正尝试运用国际互联网来自动更新、升级和提供抗病毒软件，这样就可以将回应时间从2个星期缩短为24小时，降低70%的成本。
    我的远期理想是把趋势科技变成一家国际互联网上的服务实用程序供应商，运用我们的核心技术建立一个源源不断带来收入的企业经营模式。要进行这种持续的、以领先市场为宗旨的创新，人才以及他们是否有创新的意愿，永远是关键。