公路交通运输问事员在公路服务中起着承上启下的作用。问事员的岗位职责和工作标准如下：

　　问事员岗位职责

　　(1)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

　　(2)负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

　　(3)负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记广播找人等工作。

　　(4)认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

　　问事员工作标准

　　(1)每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

　　(2)接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

　　(3)为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

　　(4)管好公用电话，及时做好传呼工作。

　　(5)帮助旅客与广播室联系广播找人。