一个沟通片断

儿子：“妈妈，对不起！”

妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”

儿子：“我不敢，因为你会生气。”

妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”

儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。”

妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”

儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”

妈妈：“自己做错事还顶嘴。”

儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。

倾听的态度之一：中立

倾听技巧（Listening）可分两种：

①“被动式倾听”意思是用体语（包括点头、微笑、注视、坐姿等）和有限度的语言（如“是的”“我明白”等）向学生表示，教师正在留心倾听你讲话；

②“主动式倾听”，意思是教师用主动的方式使当事人明白我正在留心倾听。

在实践中，1、倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地地去体验受导学生的内心感受并做出富于同感的反应。2、倾听也不是要老师放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受把握其思路，做出由衷的同感反应。

“在沟通过程里，倾听包括五个条件：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方为中心。”不批评和不判断主要是鼓励当事人深人表露自己，这样教师才能真正了解学生的看法和处境。

对话一：

    学生：我恨我爸爸。

 教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。

    学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气。

教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。

    学生：可他还老打我。

教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？

    学生：有时候我没惹他生气他也打我。

教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。

倾听的态度之二：打开情绪的瓶塞

孩子：「老师最讨厌了，每次都给这么多的作业，害我都没有时间玩。」

父母甲：「你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。」

父母已：「老是想玩，考试快到了！」

父母丙：「听起来你很失望，太多功课使你不能去玩？」

倾听的艺术

有净化作用的倾听

孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我。

母亲：全班的同学都欺侮你？

孩子：对啊！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。

母亲：你觉得很没面子。

孩子：晓珍和我赛跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。

母亲：嗯，还有呢？

孩子：老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。

母亲：喔……

孩子：作文被老师贴在墙报上，国权就说我是抄来的。其实，我哪有抄。

母亲：那怎么办？全班的小朋友都在欺侮你。

孩子：其实……也没有啦……不是全班啦……

母亲：有一半的同学在欺侮你。

孩子：也没有那么多啦！

母亲：至少有十个同学欺侮你吧！

孩子：哪有？这次班上全数通过，我当选模范生呢！

母亲：哦……

孩子：其实就只那三个人啦！因为他们嫉妒我的功课比他们好！可是……也还好啦！上次他们还请我吃冰淇淋，有一次我脚痛，国权还帮我抬午餐呢！